Le piège du dirigeant-expert : quand résoudre le problème aggrave la situation
C’est une scène classique dans la vie des organisations. Un dossier critique arrive mal ficelé, une échéance approche, l’erreur n’est pas permise. Le dirigeant, qui connaît le métier historique sur le bout des doigts, reprend le sujet en main, corrige le tir et sauve la mise. Sur le moment, le geste est irréprochable. Le client est livré, la qualité est préservée, l’incendie est éteint. L’effet immédiat est indiscutablement positif. C’est précisément là que le piège se referme. L’illusion du secours En s'emparant de l’exécution à la place de l’équipe, le dirigeant ne réalise pas seulement un acte de gestion : il impulse une trajectoire. Il règle le problème de l'instant, mais il dégrade la structure pour la suite. À chaque fois qu’un leader se substitue à ses collaborateurs pour aller plus vite ou garantir le résultat, deux mouvements invisibles s’amorcent : D’un côté, l’équipe intègre que la redevabilité ultime de l’arbitrage ne lui appartient pas. Pourquoi prendre le risque d...