Gestion de crise (2) : risque ou incertitude ?

Face à une crise, il y a deux aspects que tout dirigeant se doit d'être en mesure gérer : le risque et l'incertitude.

Or, si le risque se maîtrise. Agir dans l'incertitude demande d'autres qualités.

En cas de crise grave dans une entreprise, une seule chose est sûre, elle est déjà gagnée ou perdue au moment où elle survient. Un seul mot : préparation.
Nous avons vu, dans mon article précédent, comment une crise peut être classée et comment elle peut être abordée.

Une question rarement évoquée est de savoir quelle temporalité est la meilleure dans ce cas.

En effet, vaut-il mieux se focaliser sur le passé ? Le présent ? Le futur ?

En effet, cette question traverse les notions de risque ou d'incertitude.

Risque : analyse du passé

Dans l'approche du risque, le passé, le précédent, est la base de l'analyse. C'est notamment le siège des mathématiques (statistiques, probabilités) mais aussi le retour d'expérience et tout autre méthode permettant mesurer le passé et d'en déduire, par le calcul ou l'apprentissage, le futur.

Incertitude : la revanche de l'avenir

L'avenir n'est pas que la projection tendancielle du passé.

L'analyse du risque considère généralement le futur comme étant une continuation raisonner du passé. Cela fonctionne généralement bien, jusqu'au jour où... ça ne marche plus.

La crise du Covid-19 crée manifestement une situation d'incertitude. 

Comment aborder cette situation ?

Il existe 3 points pour y répondre :

• Reconnaître la situation comme incertaine,
• Revenir à ses valeurs profondes,
• Devenir créateur de ses choix.

Mais, risque ou incertitude, peut-on se préparer ?

L'étude de scénarios : et si ?

Cela consiste à penser à l'avance ce que nous ferions dans un cas extrême, même impensable.

Exemples : 

• Je perds 75 % de ma clientèle
• Je suis immobilisé pendant 3 mois
• Un de mes enfants ne va plus à l'école

Parfois, la réponse est simple et ne mérite pas d'être étudiée au-delà, parfois c'est bien moins évident. Les éléments de scénarios peuvent être combinés et recombinés à loisirs. L'objectif est de disposer de ressources identifiées pour, le jour venu, savoir ce que l'on a couvert ou non.

“La connaissance est une navigation dans un océan d'incertitudes à travers des archipels de certitudes.”

De Edgar Morin / Les sept savoirs nécessaires à l'éducation du futur

Thierry Cammarata

arbitrium14
Tel : +33(0)768871589

Mail : thierry@arbitrium14.fr

LinkedIn : Thierry Cammarata - arbitrium14