La Méta-Stratégie en Action : Briser la Fatalité de la Stratégie "Hors-Sol"
'La stratégie est bonne, mais c’est le déploiement qui échoue.'
Cette phrase révèle une erreur fondamentale de perspective.
En effet, elle cache une illusion : si une stratégie est réellement robuste, elle est par essence déployable. Découvrez le chaînon manquant qui transforme une intention abstraite en actions concrètes et alignées.
Si la mise en œuvre peut se détacher de la stratégie,
la stratégie ne se détache pas de sa prise en œuvre.
Introduction : Le Leurre du Déploiement
La "stratégie" est trop souvent un exercice solitaire et théorique. Confinée dans des présentations PowerPoint ou des rapports d’experts, elle reste « hors-sol », non contextualisée.
Résultat ? Elle est rejetée par les équipes, et son échec est injustement attribué au « déploiement ».
Le vrai problème n’est ni la vision, ni l’exécution : c’est l’absence de pont entre les deux.
1. Le Chaînon Manquant : Les Principes d'Action (PA)
Entre l’intention stratégique, nécessairement abstraite (par exemple : « Devenir l’entreprise la plus centrée client »), et les outils de déploiement concrets (formations, procédures), il manque une couche cruciale : les Principes d’Action (PA).
Les Principes d'Action (PA) ne sont ni de la grande stratégie ni des modes d’emploi. Ce sont des cadres décisionnels qui donnent du sens et du pouvoir d’action à chacun.
Ils traduisent l’intention en principes d’action clairs qui guident les décisions au quotidien, même en l’absence de consigne explicite.
Prenons un exemple illustratif concret : une stratégie « Client First ».
Une intention : « Révolutionner l’expérience client en magasin. »
Cette intention pourrait s'inscrire dans une stratégie de montée en gamme ou de repositionnement stratégique face à la concurrence et l'évolution du marché.
En temps normal, cela inclut notamment un kick-off et un plan de communication interne et externe, des formations, des guides, des fiches réflexes, des outils de suivi et autres pour le personnel concerné.
La routine… et ça ne marche pas ou que partiellement.
Les Principe d’Action (PA) – Le chaînon manquant
Il manque la strate intermédiaire, les PA.
Si je reste avec mon exemple, les PA pourraient être les suivants :
- Accueil : La demande du client est bienvenue et écoutée même si elle doit être reformulée,
- Soulagement : Aucune demande client ne reste sans prise en charge, il n'a pas à subir nos procédures internes,
- Accompagnement : Aucun client n’est laissé seul dans son parcours, Il a, à chaque instant, accès à une personne en mesure de l'aider,
- Professionnalisme : L’intérêt du client prime sur la vente immédiate (cela peut conduire à l'orienter vers une offre concurrente mieux adaptée à son besoin identifié).
Cela devient vite la "Méthode ASAP" qui permet à tout salarié ou manager de savoir si l'action menée est dans le cadre du nouveau positionnement en quelques secondes. C'est à la fois formateur et une aide précieuse pour soutenir l'initiative en situation.
Et ensuite, il est temps de passer au déploiement opérationnel : avec ses formations, guides, outils de suivi conçus pour incarner ces PA.
La puissance des PA réside dans leur capacité à transmuter la règle en accord. Ils passent de « Tu dois suivre cette procédure » à « Dans cette situation, agis selon le principe de... Professionnalisme » (par exemple). Ils créent une autonomie responsable et alignée.
Pour avoir personnellement vécu et accompagné une telle transformation dans un autre secteur, les équipes ont le sentiment qu'on leur rend leur métier ce qui assure un déploiement fluide.
2. OODA-E : Le Cadre pour Faire Émerger les PA Collectivement
Comment co-créer ces PA pour qu’ils ne soient pas perçus comme une nouvelle couche de règles imposées, mais comme un travail collectif ?
C’est ici que le cadre OODA-E opère.
- Observer : Immersion dans la Réalité.
On ne peut pas définir des PA depuis un bureau. Cette phase consiste à écouter sans filtre la complexité du terrain : comprendre les points de friction réels des clients et les frustrations des équipes.
« Qu’est-ce qui vous empêche aujourd’hui de bien faire votre travail ? »
- Orienter : Relier les Points.
On modélise le système pour identifier les ruptures entre l’intention stratégique et l’expérience vécue.
« Où se situe exactement la cassure entre notre promesse ‘Client First’ et la réalité ? »
- Décider : Forger les PA Ensemble.
C’est le cœur du processus. Par des ateliers de co-création, les équipes elles-mêmes définissent les 3 à 5 principes d’action qui feront sens pour eux (3 à 5, pas plus, il faut pouvoir les appliquer dans l'action, sans documentation).
C’est la naissance des « accords toltèques » de l’entreprise.
« Collectivement, qu’est-ce que ‘bien faire’ signifie concrètement pour nous ? »
- Agir : Tester et Apprendre.
Les PA sont prototypés en situation réelle. Les équipes conçoivent ensuite les outils dont elles ont vraiment besoin pour les incarner, inversant ainsi la logique traditionnelle et garantissant l’adhésion.
- Expliquer : tout au long du processus
3. Le Rôle du Passeur de Seuils : Faciliter la Transmutation
Mon rôle n’est pas d’écrire votre stratégie ou vos PA. En tant que Méta-stratège, je suis votre allié temporaire qui facilite ce processus de transmutation :
- Je garantis un cadre sûr pour que la parole se libère et que les vrais sujets émergent.
- Je challenge les angles morts et fais émerger les liens invisibles entre la vision et le terrain.
- J’opère le cycle OODA-E pour vous faire franchir le seuil critique qui bloque votre organisation : de la vision floue à la décision courageuse, de l’indécision à l’action alignée.
Conclusion : La Stratégie n’est plus un Document, mais une Culture Vivante
La stratégie ne se détache pas de sa prise en œuvre.
Une stratégie qui ne tient pas compte de sa propre mise en œuvre n'est qu'une théorie. La méta-stratégie, via le cadre OODA-E, est l'art de bâtir une culture où la stratégie est vivante, parce qu'elle a été co-créée à partir de la réalité du terrain.
➡️ Votre stratégie est bloquée ? Vous avez l'impression de répéter la même erreur ?
Cet article décrit le symptôme que je résous avec l'« Audit des Postulats Cachés ». Si le concept de "Principes d'Action" résonne avec vos défis, c'est peut-être le signe qu'un postulat fondamental est à reconsidérer.
Contactez-moi pour une conversation de 20 minutes. Nous identifierons ensemble si votre blocage stratégique relève de cette absence de chaînon manquant.
ⵣ arbitrium14
Tel : +33(0)768871589
Mail : thierry@arbitrium14.fr
LinkedIn : Thierry Cammarata - arbitrum14
